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发布时间:2021-01-18 09:59:00    来源:
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勇立潮头 奋楫扬帆

——记镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队

 

有这样一个集体,他们用真情、热忱、无私换来了群众的认可和肯定,取得的每一个荣誉、每一块奖匾,都记录着他们踏实的脚印、勤劳的汗水和默默的贡献。2020年,镇赉县公安局交巡警大队车辆管理中队被公安部评为“全国优秀县级车辆管理所”,这是自2014年以来,在每两年进行一次的评定中,第三次获评优秀县级车辆管理所,实现了“三连冠”。

窗口业务 做到快捷准确

在车辆管理中队办证大厅门前,一名刚刚办理完业务的王先生对笔者说:“有了叫号服务,加塞、插队的情况根本不会出现,随办随走,又快又方便。”

笔者走进办证大厅,给人的第一感觉是地方较之以前更大了,宽敞明亮。人虽然多,但秩序井然。室内的大屏幕,不断显示着大厅里各个工位办理的业务和等待人员的数量等信息,1500平方米的车管大厅,15个业务窗口同时开放。

交巡警大队副大队长边长林自信满满地告诉笔者:“我们还在办证大厅先后配套完善了违法处理窗口、驾驶人审验学习申请窗口、互联网业务窗口,实现了‘一条龙’服务,办事群众进入大厅,手续齐全,办结时间由原来的1个小时缩短到15分钟内完成。”

为了增强业务大厅办事效率,车辆管理中队设置导办服务台,所有导办员都是懂业务的窗口业务员,导办员实行轮岗制,办事群众进入大厅后导办员必须做到逢问必答、逢答必准、微笑服务,导办员根据群众的业务需求,告知准备的相关证件手续、收费标准明细,帮助填写表格,解释业务办理流程,前期导办精准到位。

车辆管理中队现有民警、辅警42人,担负着全县3万余台机动车、4万余名驾驶员的管理工作,日均办理车驾管业务逾百件。即便如此,民警、辅警也丝毫不因业务繁忙而对工作有所懈怠,他们对待群众如亲人,群众视他们为家人,警民关系和谐稳定。

理念更新 做到服务升级

一名刚办完挂牌手续的村民李大哥说:“以前挂牌办手续得往县里跑,现在好了,在村委会等着交巡警到家门口办理,这服务真挺好!”

笔者了解到,为了让群众能在居家、单位附近就能办理交管业务,车辆管理中队推行“送考下乡”,延伸部分车驾管业务到乡镇办理,实现车驾管业务就近办、马上办。实现了“让信息多跑腿,让群众少跑路”。能在网上办理的业务尽量网上办,减少群众往返奔波的时间,让车驾管服务更加贴近民心。

2020726日,车辆管理中队联合相关部门和单位到镇赉县黑鱼泡镇腰围子村开展上门服务,为200余名村民办理两轮、三轮摩托车上牌、上保险业务,集中组织理论培训,现场进行科目二、科目三考试,为老百姓提供“一站式”服务,真正做到便民服务到家。

去年疫情防控期间,车辆管理中队实行网上预约服务,有需要办理业务的群众可以通过“互联网+公安”服务平台提前预约,民警通过网络受理群众需要办理的事项,让群众来一次就能解决问题。

此外,车辆管理中队还推出流动服务、延时服务等便民措施。英台采油厂距离县城较远,车多驾驶员多,车驾管业务较多。车辆管理中队每年都抽出时间组织民警来到英台采油厂上门服务,为企业排忧解难。去年以来,车辆管理中队总共为辖区内18家中小型企业进行了上门服务,对200余辆工程作业车辆、大型客(货)车、校车、小型汽车进行了查验,对200余名驾驶员驾驶资质进行了审核。

注重细节 做到群众满意

车辆管理中队把政治建设放在首位,把队伍的教育管理作为一项经常性工作,常抓不懈,始终把创建最廉洁的执法岗位,最高效的服务窗口和群众最满意的车辆管理中队作为目标。

全体民警、辅警在接待每一位办理业务的群众时应当认真热情、耐心、文明,面带微笑,讲话要文明礼貌,切忌使用服务忌语,杜绝“冷硬横推”现象,对群众不理解的多进行耐心细致地解释,在工作中养成使用文明服务规范用语的习惯,真正做到全心全意为人民服务。

车辆管理中队还采取多种有效措施,坚决抵制非法中介的滋扰,维护和谐、有序的业务大厅环境。日常工作中,注重教育和引导广大群众自觉抵制非法中介,在大厅门口醒目位置粘贴“严厉打击非法中介”的标语,提醒群众办理车管业务按正规程序办理,远离“非法中介”。严禁工作人员为“非法中介”人员行方便、开绿灯,发现与“非法中介”有业务往来、交往密切的,及时严肃问责和进行内部岗位调整。对“非法中介”人员拒绝办理业务、限制其自由出入大厅,安排专人维护秩序,避免 “非法中介”拦截办事群众、扰乱办公秩序现象的发生。

 

 

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