丰庄镇“12345热线”服务在一线效能大提升
一是健全工作机制，确保诉求办理高效顺畅。全面推行管理区责制，明确职责边界，确保群众诉求第一时间受理、工单第一时间派发。严格落实“一线工作法”，接到工单后迅速入村入户，现场调查了解情况、协调矛盾、解决问题，并确保回复反馈及时到位，形成高效闭环管理。截至8月份，丰庄镇12345热线共接收并受理群众诉求29件，均已回访完毕，及时率和群众满意率100%.
二是深化源头治理，推动难题破解标本兼治。坚持问题导向，开展“回头看”。建立健全“12345”热线事项定期复查回访机制，通过对已办结工单的回访，检验办理成效，巩固工作成果，防止问题反弹。 对热线数据中呈现的集中性、趋势性、苗头性问题，以及村民反映强烈、反复出现的同类事项，由镇综治办牵头，通过召开联席会议、开展联合执法、实施现场办公等方式，深挖问题根源，研究制定从根本上解决问题的措施办法。尤其注重将矛盾纠纷化解在村里、解决在基层，争取诉求当事人的理解与支持，努力提升回访满意率。
三是建立长效机制，促进热线服务持续优化。建立“每日通报、月度分析、季度研判、年度总结”的常态化数据分析机制。通过对热线受理信息的深度挖掘和综合分析，精准识别某一时期群众反映强烈的共性问题和苗头性、倾向性问题，及时发现基层治理中的薄弱环节和风险隐患，变“被动响应”为“主动治理”，从源头减少诉求的产生。
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